Drøyt 150 kvalifiserte kjøpere er påmeldt til HSMAI Møte- og Eventbørsen på Scandic Fornebu 10. januar 2018 og flere kommer til. Vi ønsker å by de det beste og har lagt godt til rette for tidseffektive og konkrete møter som gir resultater! I en digital tidsalder er det fortsatt behov for fysiske møteplasser tror vi – kanskje mer enn noen gang. Vi har satt kunden enda sterkere i fokus.

Vi har lyttet til råd fra vårt kundeadvisory board som er med og løfter arrangementet og tatt med oss deres innspill. Vi har gjeninnført forhåndsbooking av avtaler, spesialtilbud til kundene, spennende faglige program med siste nytt fra bransjen og gode muligheter for å gjøre gode avtaler.

På oppfordring har vi også gjeninnført en basispakke, der de mindre aktørene kan delta uten profilering til en rimeligere pris slik vi hadde for noen år tilbake, og samtidig få full tilgang til møtebooking/forhåndsbookede møter, lunsj og faglig program på dagtid og festmiddag med bransje og kunder på kvelden. Vi har fire ulike alternativer for dere som tilbydere, se http://meetingeventexchange.no/utstillere-2018/

Det er viktig for oss å vise frem mangfold og de små perlende på lik linje med de større aktørene. Kunden vil ha by og land, unikt og annerledes med opplevelsen i sentrum.

Har dere enda ikke sikret dere utstillerplass? Meld dere på i dag. Det kan være en lønnsom investering! Møtebookingen åpnes i løpet av neste uke, og det er fortsatt mulighet til å sikre seg plass.

Ta kontakt med prosjektleder Linda M. Ramberg om du er interessert i å være med.

Linda Merethe Ramberg
Prosjektleder HSMAI Møte- og Eventbørsen 2017
Mobil: 928 03 694 / Epost: lmr@hsmai.eu

HSMAI Region Europe Executive Coach Certification 27., 28., og 29. november 2017 på Radisson Blu Oslo Plaza Hotel

“Winning for Customers – et program for morgendagens vinnere

De fleste bedrifter har en visjon. Mange har også et sett med verdier. Like viktig bør det være å ha et Serviceløfte. Et formulert budskap om hva kundene kan forvente av oss. Dette er noe av hva «Service Pledge» programmet vil være med på å utforme.

NHO er tilskuddsgiver til programmet for norske deltagere, og ved hjelp av NHO Reiselivs Utviklingsfond kan vi tilby HSMAI Executive Coach sertifisering til halv pris for norske deltagere.

Sertifiseringen gir deg verktøyene for å bistå bedrifter og organisasjoner med å utarbeide et serviceløfte – internt og eksternt, og legge til rette for Service Pledge Workshops innen bedrifter og organisasjoner. Med metoder for å hjelpe bedrifter med å kvalitetssikre tjenesten de faktisk leverer vil programmet utgjøre en betydelig forskjell for hvordan kundeservicen oppleves, hjelpe bedriften å nå høyere rangering og gode anmeldelser.

Sertifiseringen består av 4 moduler (3 lange dager). Det inkluderer innføring i verktøy, informasjon, veiledning og praksis.

 

Innholdet i modulene:

Intern kick-off/lansering	Intern «kick-off» for   prosessen med de ansatte. «Gamification»
Modul 1	Introduksjon, Kundeservice,   Kunnskapsbank
Modul 2	Kundeservice og kundereisen. Hvordan viktige stadier i kundereisen, (før, under og etter) identifiseres, kritiske punkter, utfordringer med sosiale medier, valgt servicestrategi med begrunnelse, feedback loops og målinger
Modul 3	Bedriftskultur Utvikling av serviceløftet, Strategies for service atferd. Strategi for håndtering av utfordringer og klager. Verdien av at ledelsen engasjerer seg. System for håndtering av ulike prosesser og barrierer.
Modul 4	Kommunikasjon Innovativ intern kommunikasjon , strategier for involvering og inkludering av interessenter, samarbeidspartnere, leverandører, ansatte, eiere m.m. 60 sekunders heistale.
Modul 5	“Service recovery”, målinger og kvalitetskontroll Tilbakemeldingssystemer, prosesser for håndtering av misfornøyde kunder før anmeldelser , nivåer av “empowerment”, tillit og åpenhet., målinger, dokumentasjon på forbedringer .

 

Ifølge the Aspect Consumer Experience Index sier 76% av alle forbrukere at de anser kundeservice som den sanne testen av hvor mye et selskap verdsetter dem.

 

Ta kontakt med prosjektleder Linda M. Ramberg for mer informasjon.

Mobile: +47 928 03 694

Email: lmr@hsmai.eu

Web: www.hsmai.no